桂林广电太霸道!涉嫌强制销售高价入网套餐

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近日,有消费者反映,广西广播电视信息网络股份有限公司(以下简称广西广电网络公司)桂林分公司(以下简称桂林广电)在为新入网用户提供服务时,只公开总费用为1736元的“新入网三网融合套餐”,而对只交648元入网安装费及基本收视维护费,就可以用标清机顶盒收看数字电视的套餐避而不谈。广西壮族自治区桂林市消费者协会认为,该公司行为已涉嫌侵犯消费者多项合法权利,应予以纠正。

记者调查

营业厅力推高价套餐

7月23日,《中国消费者报》记者以新装数字电视为由,先后对桂林广电的两家营业厅进行了暗访。

桂林广电中山北路营业厅的一位营业员说,新入网用户数字电视套餐费用为1400元,另需336元入网安装费,即第一年一次性交1736元,此后每年交312元收视维护费即可收看桂林广电提供的81套电视节目(其中含16个高清频道)。

既然大部分频道都是标清频道,为何没有适用标清机顶盒的套餐?该营业厅的营业员表示,新入网用户只能选择“新入网三网融合套餐”,并强调:“标清机顶盒属于落后淘汰产品,已经停产了,即使老用户的标清机顶盒坏了,也要支付336元购买一个高清机顶盒。”

桂林广电太霸道!涉嫌强制销售高价入网套餐

△广西广电网络公司官网称只有高清机顶盒、高清频道、高清电视机三者兼备才能收看高清节目。

桂林广电民族营业厅的营业员也主推“新入网三网融合套餐”,不过,这里的营业员表示,目前正在举办一个优惠促销活动:新入网用户第一年只需一次性交936元,就可以享受原价1736元的“新入网三网融合套餐”。

难道除了“新入网三网融合套餐”,再没有其他套餐供新用户选择?在记者的追问下,桂林广电民族营业厅的营业员最终表示,如果不想选择“新入网三网融合套餐”,那么新用户可以直接交336元的入网费和312元的收视维护费也同样可以收看数字电视,只是不能收看高清节目。

桂林广电多种方式供新用户选择

数字电视服务是政府为群众提供的公益性服务项目,也是我国建设信息化社会的一个重要举措。但是,《中国消费者报》记者在调查中发现,桂林广电在提供服务的过程中存在瑕疵。

记者从桂林市消协了解到,今年3·15国际消费者权益日期间,就有部分消费者反映桂林广电只提供一种价格较高的高清套餐,涉嫌强制消费。事实上,部分消费者对高清收视的需求并不强烈。另外,标清机顶盒发生故障时,如果在“三包”期内,可以免费维修;如果超出“三包”期,桂林广电要求消费者补差价更换高清机顶盒,或收费维修后继续使用,也可以缴费420元,办理“延保套餐”,由桂林广电更换一台能用的旧标清机顶盒。

桂林消协根据消费者的反映,派工作人员到桂林广电多处营业厅暗访,营业厅工作人员的答复均和消费者反映的情况一致。此外,工作人员拿不出所谓“延保套餐”的收费依据。

在记者调查中,桂林广电营业员私下也承认“很多用户还是喜欢用实惠的标清机顶盒”,可是在推介新入网业务时,这些营业员却对安装费用低廉的标清机顶盒避而不谈。另外,两家营业厅在介绍优惠活动时,优惠项目和标准各不相同。营业员只推荐高价套餐,到底是有意为之,还是公司在管理上出现问题?为何同一种套餐,不同营业厅优惠幅度相差较大?桂林广电对此书面回应称:“因为员工言语表达瑕疵导致了消费者的误解,今后会加强对员工的培训,在言语服务上统一要求。”

桂林广电并不认为他们为新用户只提供了一种入网方式。该公司在书面回复中表示:“有多种入网形式可供用户选择,不愿意选择套餐的用户,只需缴纳入网安装费及基本收视维护费,就可以用标清机顶盒收看数字电视;对于不接受数字电视的用户,我公司还保留了7套模拟电视节目供用户免费收看。”

桂林消协涉嫌侵犯消费者权益

《消法》规定,消费者享有自主选择权、知情权及公平交易权。

虽然桂林广电表示有多种入网方式供消费者选择,但无论是营业员的现场介绍,还是其柜台摆放的业务资料,都只有“新入网三网融合套餐”可供选择,让消费者误认为只有这一种入网方式。

桂林市消协有关负责人表示

桂林广电刻意回避廉价的数字电视入网安装方式,已涉嫌侵犯消费者自主选择权、知情权和公平交易权,并涉嫌强制销售高价入网套餐。

在绝大多数频道是标清信号的情况下,只提供一种高清机顶盒的套餐确实不妥。因为广西广电网络公司在其网站也表示,收看高清节目需要同时具备高清机顶盒、高清电视机和高清频道信号,三者缺一不可。桂林广电应该考虑到有些用户并没有高清电视机这一客观事实,主动介绍一些适合这部分用户的入网安装套餐,以体现企业的社会责任。

记者在采访中了解到,广西广电网络公司于今年8月15日在上海证交所上市,成为我国第9家登陆股市的有线电视网络公司。相关媒体新闻报道称,广西广电网络公司共有491.81万用户,收视维护费是该公司最大的收入来源,但近年来用户数量增速明显减弱。桂林广电公司也表示,2015年新入网用户1.15万户,相比2014年略有上升,但趋势减缓。

采访中,有业内人士告诉记者,互联网电视的兴起,对传统网络数字电视业务造成了冲击,导致部分数字电视用户转用互联网电视。这或许能解释桂林广电为何主推高价套餐,毕竟“新入网三网融合套餐”能为公司带来更多的收入。

桂林市消协负责人表示,无论出于什么原因,消费者的权利必须得到尊重。桂林广电至少应提供两种以上的入网套餐,其中一种套餐应是费用较低的标清收视套餐,以满足消费者的差异化需求。

来源/中国消费者报

作者/周锦珊 顾艳伟

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