谁是广电网络新的增长点?“集客业务”你必须get!

当前,家庭业务面临的竞争与日俱增,而一直被广电冷落的集客业务逐渐凸显出重要作用,成为广电网络新的增长点,各地广电网络公司也纷纷加强对集客市场的拓展。

中广互联于4月份在全国范围内组织了 “集团客户业务发展”专题报道,来自河北、湖北、山东、山西、河南、重庆、北京、青岛……等多地的分享有理论,有实践,有经验,有案例。足以见得各地对集客业务都有各自的理解和落实方法,接下来,请大家搬好小板凳,我们稍作温习。

集客这么做,经典案例真不少

各地广电网络公司在集客业务的探寻之路上从未停下脚步,根据当地实际情况摸索出一套套独具特色的实施方案,因地制宜,大胆实践,并取得了傲人的成绩,集团客户数量和续费率都有所提升。

德州有线

德州有线的智慧社区业务做得风生水起,《集客业务只服德州 看智慧社区如何完美落地》一文中所述的成功方案真不少,例如利用智慧社区平台,发展了智慧公安、智慧虚拟化社区、视频通话系统等。他们的智慧公安,承担德州三个区十个县市整个公安系统信息化传播;视频通话系统,可以在万人会场同时启动,业务系统刚建好就吸引食药监局来签单;还有电视+党委政府+企事业单位+互联网的“电视+”电视集客理念,都取得了良好的成效。

湖北广电武汉分公司

湖北上市四年多来,其发展势头和成果在业内有目共睹,尤其在集客业务方面,更是全国范围内的发展“标兵”。 湖北广电全力参与各地平安城市建设、宽带乡村建设、教育社保农业等信息化系统建设,开展地方智慧乡镇、智慧社区、法治社区等试点,积极开拓“智慧城市”、“政府专网”、“互联网”等数据专网业务,有效实现了用户增长和业务收入增加。各个分公司也将集客业务开展的有声有色。

其中,湖北广电网络武汉分公司秉持着“跨界、联动、点带面”的理念大刀阔斧,积极拓展集团业务,相继开展了“智慧交通项目”、“平安城市项目”和移动积分兑换、智慧酒店、智慧社区等创新项目,取得良好的收益。仅智慧交通一项就达到年收入不低于500万的利润,近期还将与武汉市交管局继续深入合作,真正发挥广电网络的职能。

楚天视讯黄石分公司

楚天视讯黄石分公司也不甘示弱,着力打好WIFI牌,使公客变集客。他们通过数字化小区建设,将“公客”变“集客”,做好WIFI公益服务,将“短板”转化为应对市场竞争的利器。以政府信息化建设为突破口,推动政府集客业务破局,力保宾馆酒店等大客户不流失,探索出了一条集客业务可持续发展之路。

目前,黄石分公司共成功签约小区268个,合同金额累计1.38亿元。城区新建楼盘 “数字化小区”签约率达到99%,基本实现了“一网打尽”。公司携手华为搭建的政府项目也已经投入运行,并且接受了相关主管部门领导的视察和肯定。

湖北广电网络襄阳分公司

专题文章中,网友对襄阳分公司的报道《收入占比18%,接连中标大项目,一把手挂帅作战》给予了很高的褒奖。襄阳公司的集客业务始于2003年,至今已有十三年的发展积淀,年收入规模从最初的300多万发展到目前的3000多万元,业务涵盖数据专线、集团宽带、电子政务、视频监控、智慧社区等,各类数据专线已达近1137条。并且先后中标襄阳市电子政务专网平台一期、二期项目,襄阳市社会治安视频监控系统工程一期、二期项目,承建“智慧社区•幸福襄阳”信息化项目,在政府重大民生工程中担当了主角,奠定了区域主流网络运营商地位。2016年公司实现经营收入近1.8亿元,其中集团业务收入3300多万元,占总收入近18.2%。

武汉投资公司江夏分公司

武汉投资公司江夏分公司通过政企联合、创建联盟,开创了一条发展集客业务之路。光鲜的成绩背后是努力的汗水,一项业务,经过了前后3次洽谈,8次修改合作内容,历时3个月,才最终签订。江夏公司在平安江夏、村村响、智慧社区、智慧教育、智慧工业园区、文化局网吧视频监控、专网专线、无线WIFI等项目上发力,覆盖了视频监控、数据服务等各个领域,逐步实现了由“传统有线电视运营商”向“综合信息运营商”的转型,赢得了江夏区域信息建设主力军的地位。

河北广电燕山昌黎分公司

在各地广电网络公司悲叹用户流失的时候,河北广电却放出豪言——《集团客户续费率100%,用户逐年上升,这不是梦,是事实》!河北广电燕山昌黎分公司与宏兴铁厂合作多年,以优质的服务为基石,把我们的广电网络业务和当地的特色经济联系起来,找到三方或多方合作共赢的平衡点,从而让续费率年年达100%。

集客如何做,各家点子多

集客业务如何理解,该怎么落地是业界一直在讨论的话题,不论是行业专家和基层员工都有独到的见地。湖北广电王祺扬作为公司领头人更是尽显大手笔和大格局,他对发展集客业务很有一套。

王祺扬表示在当前竞争惨烈的情况下,及时调整集团客户战略是应对严峻形势的利器,要牢固树立集客意识,转变作风方法,坚持集客与公客并重,凝结汇集全部力量做好集客。关于如何做,王祺扬提出要弄清楚三个问题,一是为什么,二是做什么,三是怎样做。对于做好集客的策略,他给出了很好价值的观点:选好主攻方向、贴近用户、贯通服务、梯次推进、加强能力建设、建立管理体系、建立奖惩机制、加强支撑配合。

“集客业务”专题报道文章的《知已知彼,百战不殆,如何接触集团客户大有文章》一文中,笔者将兵法结合到集客业务,提出服务要根据客户的个性具体对待,在资源配置、费用和履约能力多方面努力。《打感情牌,做实在事,集客业务一定会金石为开》中提到,广电的转型发展固然离不开策略,但更离不开广电人对事业的执着和热情,正所谓“成事在人、谋事在天”。还有《集客业务发展之独孤九剑,等你来过招!》,作者巧妙地将侠客风骨融入业务发展,口碑效应、客户关怀、上下贯通、注重宣传、市场倒逼、链入到应用、第三方关系、区域集成、能力建设,九大招数招招制敌,针针见血。

中广互联将于7月3-4日在“黄海明珠”青岛举办“首届广电网络集客业务峰会”,我们认为,好的点子和经验不能藏着掖着,一定要拿出来分享!“集客专题”报道持续的三周内,还有很多精彩的分享由于时间限制不能一一展示,全国各地还有很多有线运营商在集客业务方面拥有突出的成绩,为此,中广互联拉开大旗,将此话题进行到底。

届时,参与过中广互联“集客专题”报道的广电网络公司将在线下与大家展开面对面的交流,此外,我们还特邀了来自天津有线、歌华有线、陕西广电网络、福建广电网络、重庆有线等公司的行业专家、学者,就各地区集客业务应用情况和发展成果带来精彩的主题报告。

怎么理解集团客户?如何接触集团客户?如何服务集团客户?如何发展集团客户?……“首届广电网络集客业务峰会”,我们集思广益,广电网络新的“增长点”,你必须get到!

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